Experiencia del cliente - Avangrid 17:00h-18:00h (CET)

La experiencia del cliente es el centro de todo lo que hacemos. No hay nada más importante. Acompáñanos en una Masterclass impartida por Linda Ball, Vicepresidenta del Servicio de Atención al Cliente de Central Maine Power, que nos llevará a debatir qué es una experiencia excepcional para el cliente y el impacto que tiene en nuestros clientes y en nuestro negocio. Linda compartirá diferentes estrategias y técnicas para gestionar las experiencias de los clientes, esbozará los factores que pueden crear interacciones difíciles con los clientes y ofrecerá orientación sobre cómo superar esos retos. Su sesión concluirá con un debate sobre las ventajas de desarrollar relaciones sólidas con los clientes recibiendo y aplicando sus comentarios