Experiência do cliente - Avangrid 17:00h-18:00h (CET)

A experiência do cliente está no centro de tudo o que fazemos. Não há nada mais importante. Junte-se a nós em uma Masterclass ministrada por Linda Ball, vice-presidente de atendimento ao cliente da Central Maine Power, para discutirmos o que é uma experiência excepcional para o cliente e o impacto que ela tem em nossos clientes e em nossos negócios. Linda compartilhará diferentes estratégias e técnicas para gerenciar as experiências dos clientes, delineará os fatores que podem criar interações difíceis com os clientes e oferecerá orientação sobre como superar esses desafios. Sua sessão será concluída com uma discussão sobre os benefícios de desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes ao receber e aplicar o feedback dos clientes